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萤石云远程访问不在线问题故障排查

一、海康录像机，提示不在线

1. 确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入录像机主菜单—系统配置—网络配置—平台接入中，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经填好。验证码如果是空的，可自行填写六位大写英文字母（不能填写ABCDEF）。

2. 点击网络配置—基本配置， 将IPV4地址设置成与路由器同网段的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300。点击应用。

若已经在线，再尝试重新添加设备。

若还是不在线，建议您可以尝试以下2种方式：

① 电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，看看能否访问，如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。

② 在系统维护-网络检测-网络检测-目的地址栏中，输入路由器的IP地址，点击测试，若提示“目的地址不可达”，请检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段；若提示“延时XXX，丢包XXX”；可以再在目的地址输入外网IP地址测试，如输入百度IP：202.108.22.5 测试查看是否外网正常连接。

二、海康摄像机，提示不在线

1. 建议用电脑登录海康威视官网（www.hikvision.com）—服务支持—下载—工具软件中下载Sadp软件，搜索出摄像机的IP，在浏览器中输入搜索出来的IP，输入用户名密码后登陆到摄像机的配置界面。若无法访问，请检查摄像机的网线连接状态。

2.请输入摄像机的管理员密码进入摄像机配置—网络—基本配置— TCP/IP的配置界面，若摄像机是有线连接，请将IPV4地址固定成局域网内的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选和备用DNS地址建议填写成当地运营商的DNS地址，点击保存。在平台接入中将启用打钩，接入类型选择萤石云，查看是否已经在线。

若摄像机是无线连接，请将网卡选择改成Wlan，同理输入相应的IP信息，点击保存。在平台接入中将启用打钩，接入类型选择萤石云，查看是否已经在线。