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12306使用手冊12306簡介鐵路12306網站（含手機用戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網路售票平台，中國鐵路出品。簡單來說，12306是中國鐵路官方的線上票務平台，有齊手機App應用程式和網站，提供「購、改、退」一站式的服務。

中國鐵路服務中的火車有幾種不同種類，行車速度最高的是高鐵，其餘還包括動車、城際鐵路等不同類型的火車。12306除了可以購買高鐵票外，還可以購買中國鐵路其他類型的火車票。大家可以留心，G開頭的列車班次為高鐵，D開頭的則是動車，C開頭的則是城際鐵路。

因為12306提供網站和手機App兩種形式，兩者購票流程大致相同但存在些許差異，因此分開為大家介紹使用步驟。

12306網頁端注册【1】開啟12306官網後，點擊「註冊」

【2】設定用戶名與密碼，填寫個人資料，包括證件類型、姓名（請使用簡體字填寫）、性別、出生日期、證件號碼（如使用回鄉證，請勿填寫換證次數）、證件有效期及聯絡方式，聯絡方式支持手機號碼（香港號碼都支持）或電郵。填寫完資料後同意相關條款後點擊「下一步」

【3】在核對過所填資料後，可獲取驗證碼。如填寫有手機號碼則手機會接收到包含驗證碼的短信；如只填寫有電郵地址則是收到包含驗證碼的郵件。填寫完驗證碼後點擊「完成註冊」

【4】提交註冊申請後，需要進行實名認證，一般即時便可完成。實名認證後，再使用您註冊時設定的用戶名與密碼就可以登錄12306啦。如果24小時後仍未通過實名認證，可以嘗試修改資料再次提交。

火車票採用實名制購票，如欲為同行或其他旅客購票，請預先於賬戶內建立「常用聯繫人」名單。「常用聯繫人」均須通過實名核驗方可進行購票。持港澳居民來往內地通行證（回鄉證）或台灣居民來往大陸通行證的「常用聯繫人」，實名核驗會於網上完成，結果將於添加完成後，即時顯示於賬戶之中。【5】於【我的12306】內選擇【常用聯繫人】，再點擊【添加】

【6】實名核驗結果將即時顯示於【常用聯繫人】頁面

12306 手機App端註冊 【1】開啟手機12306 App後，進入，點擊「我的」，再點擊「未登錄」進行註冊

【2】提交註冊申請後，經過身份資料驗證後，即可獲得實名認證

【3】登記乘車人資料，進入「我的」，點擊左上角「乘車人」，再點擊右上角「添加」即可

12306網頁端購票【1】在12306網站首頁左上方的搜索框內，選擇購買的車票種類（單程或往返），選擇出發地和到達地以及出發日期，選擇是否只查詢高鐵或動車，完成後點擊「查詢」

【2】查詢結果將顯示相關的車次、出發/到達時間、車程時間及車廂等級的剩餘座位資訊。點按車次號碼及剩餘座位，將分別顯示中途站和車費。當選擇合適的車次後，點擊「預訂」。注意，12306網站會以人民幣票價發售車票

【3】選擇旅客資料，點選後有關證件將自動顯示。再選取車票種類以及車廂等級

【4】請核對信息，並選取偏好的座位，系統會顯示餘票。如果無法滿足您的選座需求，系統將自動分配座席

【5】席位將鎖定10分鐘，請在10分鐘內完成支付。再次核對信息無誤後，點擊網上支付

【6】香港及海外旅客可點選以【銀聯在綫支付】、【AliPay HK】【Wechat Pay HK】支付，選擇後請按指示進行網上付款。付款後即完成購買車票，旅客可於【我的12306】之【訂單中心】點擊【火車票訂單】，在【未出行訂單】一欄查詢訂單記錄；訂票確認電郵亦會發送至已註冊的電郵地址

12306 手機App端購票【1】進入12306手機App後，在首頁的搜索框內搜索出發車站、目的地車站和乘車日期，然後點擊「查詢車票」。App會顯示所有符合條件的車次並顯示剩餘車票情況

【2】選擇合適的時間、列車班次、再選擇車票等級、乘車人和偏好的座席位置，確認好信息後點擊「立即支付」

【3】香港及海外旅客可點選以【銀聯在綫支付】、【AliPay HK】【Wechat Pay HK】支付，App端12306還支持國際信用卡支付，輸入信用卡號、有效期和CVV安全碼即可。選擇後請按指示進行網上付款

【4】成功購買火車票後，可以進入12306手機App內的「訂單」、「已支付」查看訂單

12306換乘車次事宜查詢結果只會顯示直達車次。旅客如欲查詢換乘車次，可點擊提示信息中的「接續換乘」連結，並按指示進行搜尋。

如需搜尋往來香港西九龍站的換乘車次，必須先輸入「指定換乘站」，才可點擊「查詢」搜尋。（例如搜尋由香港西九龍站前往廣州南站的換乘班次，便須於「指定換乘站」一欄輸入深圳北）。若只需搜尋內地段的換乘車次，則無需輸入「指定換乘站」，直接點擊「查詢」即可。

12306退票流程及注意事項於12306綫上票務平台購買高鐵車票後，即使更改行程也可於綫上完成改票及退票手續，毋須到車站辦理，方便快捷。12306.cn網站及鐵路12306手機App改票及退票手續大致相同，而使用手機改票及退票流程更為順暢。12306退票步驟進入12306手機App後，點擊底部「訂單」，再按「已支付」，選擇要操作的訂單【退票】，勾選需要退票的乘車人，按右下方【立即退票】，確認需進行退票。

跨境車票退票流程到站為香港西九龍站的車票，辦理退票應不晚於票面指定的日期、車次開車前30分鐘；發站為香港西九龍站的車票應不晚於45分鐘。退票費核收標準：在票面開車時間前48小時內辦理退票的，按票面票價的50%計算；在票面開車時間前48小時至第7天的，按票面票價的30%計算；在票面開車時間前8天及以上的，按票面票價的5%計算。退票費按元計算，不足一元的部分舍去免收。12306改票流程及注意事項改票流程進入12306手機App後，點擊底部「訂單」，再按「已支付」，選擇要操作的訂單【變更到站】或【改簽】。車票只支持更改一次，且改票後不能再退票。如果是跨境車票只支持更改出發日期和車次，並不支持更改車站。改簽的流程與訂票相似，可以參考上文訂票步驟

跨境車票改簽注意事項到站為香港西九龍站的車票，辦理改簽應不晚於票面指定的日期、車次開車前30分鐘；發站為香港西九龍站的車票應不晚於45分鐘改簽後的車票不得退票12306小童免費乘車指南未滿6周歲的小童可以免費無座乘坐高鐵，但需要提前申請。Trip.com為各位準備了申報流程，一起看下去吧！【1】成人購票後在12306手機App中點擊「我的」，再點擊「我的訂單」，選擇「已支付」，頁面將會出現「免費兒童乘車申報」，點擊此處

【2】選擇攜帶兒童的成人信息後點擊「添加免費乘車兒童」，填寫乘車小童的身份信息即可完成

12306 候補功能更新來襲當旅客在12306網站（含手機用戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等資訊查詢沒有餘票時，頁面會在相關車次的席別餘票顯示清單中出現「候補」字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。鐵路12306網站（含手機用戶端）2024年初優化升級了候補購票功能，進一步提高旅客候補購票成功率

增加候補訂單數量。每名旅客可提交的待兌現候補訂單數由2個增至6個增加備選方案數量。由原來的可以備選2個日期的5個車次拓展到3個日期的5趟車次，且包含多個席別擴大候補訂單兌現時間選擇範圍。候補訂單截止兌現時間由原來的開車前2小時優化升級為開車前20分鐘臨時新增旅客列車席位優先配售給已提交候補訂單的旅客。鐵路12306將新開車次自動優先配售給已提交候補訂單的旅客 12306「鐵路暢行」 會員計劃免費兌票中國鐵路設有 「鐵路暢行」 會員計劃，旅客登記成為會員後，購票乘車便可賺取積分，為會員及親友兌換獎勵車票。人民幣票價每一元可得5積分，兌換免費車票時每100積分相等於人民幣一元。跨境車票及內地段車票均適用於賺取積分及兌換車票。【1】登記成為鐵路會員

登入鐵路12306手機App登入賬戶後，在首頁下方按「鐵路會員」、「立即註冊」，並設置交易密碼。完成登記後將進行人臉識別，通過人證核驗後，便成功登記成為會員，即享購票儲分兌換車票優惠。

【2】填寫受讓人

成為鐵路會員後，其個人資料將自動放入受讓人名單。亦可添加其他人作為受讓人。於鐵路12306手機App登入12306賬戶後，按「鐵路會員」、「受讓人」，輸入受讓人的個人信息即可。如果受讓人已登記在乘車人名單中，即可直接添加。

【3】在購買車票時，如手機端車次後或「預訂」或網頁端按鍵上有「兌」字樣，則表示此趟列車可以使用積分兌換

【4】以積分免費兌換車票，按「積分受讓人」，選擇受讓人。接下來流程與購買車票相似，選擇好座位偏好後，提交訂單。在結算界面確認車票資料後，按「積分支付」結賬即可。請注意，積分兌換的車票不接受退票

📱電話卡及網絡

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